Vendre en B to C dans un contexte omnicanal
À propos du cours
Objectifs pédagogiques :
À l’issue du cours, l’étudiant(e) doit être capable de :
- Identifier les différentes étapes de la vente B to C dans un parcours omnicanal
- Conduire un entretien de vente structuré (accueil, découverte, argumentation, etc.)
- Utiliser des outils numériques pour accompagner et conseiller un client
- Appliquer des bonnes pratiques de la relation client à distance et en présentiel
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Contenu du cours
L’évolution de la vente en contexte omnicanal
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Définition de la vente B to C
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Impact de l’omnicanalité sur la relation commerciale
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Présentation des enjeux : expérience client, cohérence entre canaux, personnalisation
Les grandes étapes de la relation commerciale
Les outils numériques au service de la vente & du conseil
Notes et avis de l’apprenant
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