Adopter la relation commerciale à un contexte omnicanal
À propos du cours
Objectifs pédagogiques du module:
À l’issue de ce cours, l’étudiant sera capable de :
- Comprendre l’évolution de la relation commerciale liée à la digitalisation
- Définir le concept d’omnicanalité
- Identifier les différentes étapes de la relation commerciale
- Adapter les modes et méthodes de vente à un contexte omnicanal
Contenu du cours
Comprendre l’évolution de la relation commerciale
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Définition de la relation commerciale
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L’impact de la digitalisation sur le comportement du client
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Définition de l’omnicanalité
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Objectif de l’omnicanalité pour l’entreprise
Composantes de la relation commerciale & variété des contacts
Les modes et méthodes de vente en contexte omnicanal
Notes et avis de l’apprenant
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