Prospecter via un centre de relation client
À propos du cours
Objectifs pédagogiques:
Â
Programme BTS NDRC
Relation Client à Distance et DigitalisationÂ
À l’issue du cours, l’étudiant sera capable de :
- Comprendre le rôle et l’organisation d’un centre de relation client
- Identifier les activités clés d’un CRC dans une démarche de prospection
- Distinguer les métiers du CRC et leurs missions
- Comprendre l’apport des CRM et des logiciels de phoning
- Respecter la réglementation liée à la collecte et au traitement des données
Contenu du cours
L’organisation d’un centre de relation client
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Définition du CRC
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Organisation du travail
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De centre d’appels à CRC
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Distinguer les métiers au sein d’un CRC
Les logiciels de Customer Relationship Management (CRM)
Respecter la règlementation sur la collecte des données
Notes et avis de l’apprenant
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