Définition d’un canal
Un canal correspond à l’ensemble des interfaces physiques ou digitales permettant au client d’entrer en contact avec une entreprise, une marque ou un service.
Identifier les différents canaux de vente et d’échange
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Assurer un service client omnicanal de qualité
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Prendre en compte le contexte juridique des appels entrants
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Optimiser le traitement des requêtes clients par téléphone
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Mise en situation
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