Comprendre l’évolution des comportements clients

Les consommateurs ont changé leurs habitudes.

Ils sont devenus des omni -consommateurs, c’est-à-dire qu’ils utilisent plusieurs canaux simultanément ou successivement pour interagir avec les entreprises.

Ils peuvent :

• rechercher des informations en ligne,
• comparer les prix,
• tester les produits en magasin,
• échanger sur les réseaux sociaux,
• acheter depuis un smartphone ou un ordinateur.

Le parcours client n’est plus linéaire, mais fragmenté et non prévisible

Exemple de parcours client omnicanal