Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
À propos du cours
Objectifs pédagogiques
Ce cours est intégré dans le programme BTS NDRC, E5.
- Comprendre le rôle stratégique des téléacteurs dans la relation client à distance.
- Identifier les compétences professionnelles nécessaires à l’exercice du métier de téléacteur.
- Analyser l’organisation du temps de travail des téléacteurs dans un centre de relation client.
Contenu du cours
Recruter des téléacteurs
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Rechercher et recruter un téléacteur
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Définir la fiche de poste et le profil recherché
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Rédiger et diffuser une annonce de recrutement
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Organiser l’entretien et intégrer le collaborateur
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Quiz
La formation des téléacteurs
Le temps et conditions de travail des téléacteurs
Notes et avis de l’apprenant
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