Mettre en place un service client omnicanal
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Mettre en place un service client omnicanal
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Identifier les différents canaux de vente et d’échange
Définition d’un canal
Lecture
Les principaux canaux utilisés par les entreprises
Lecture
Comprendre l’évolution des comportements clients
Lecture
Assurer un service client omnicanal de qualité
Proposer plusieurs canaux de contact aux clients
Lecture
Organiser les équipes dédiées à la relation client
Lecture
Prendre en compte le contexte juridique des appels entrants
L’interdiction des numéros d’appel surtaxés
Lecture
L’enregistrement des appels
Lecture
Les droits liés à la diffusion de musique d’attente
Lecture
Quiz
Quiz
Optimiser le traitement des requêtes clients par téléphone
Comprendre la gestion de la distribution des appels
Lecture
Paramétrer le serveur vocal interactif (SVI)
Lecture
Quiz
Quiz
Mise en situation
Application
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