Apprécier la performance et la qualité d’un CRC
À propos du cours
Objectifs
Ce cours est intégré dans le programme BTS NDRC, E5
À l’issue du cours, l’étudiant sera capable de :
- Évaluer la performance et la qualité du service client
- Proposer des indicateurs de performances justifiés
- Evaluer la satisfaction client
Contenu du cours
Évaluer la performance et la qualité du service client
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Les indicateurs quantitatifs : mesurer la performance
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Quiz Vrai / Faux – Indicateurs quantitatifs
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L’évaluation de la qualité du service client
Les moyens pour évaluer la satisfaction client
Les indicateurs clés de satisfaction client (KPI)
Notes et avis de l’apprenant
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