Entrainement épreuve NDRC E5 _ RCDD

Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel et digitalisé, la gestion de la relation client (CRC) et l’exploitation des bases de données clients constituent des leviers essentiels de performance pour les entreprises.

Ce sujet s’inscrit dans le cadre du bloc Relation Client à Distance et Digitalisation (RCDD) du BTS NDRC, avec une orientation spécifique sur la CRC et le pilotage de la base de données client.

Le candidat est placé dans une situation professionnelle contextualisée, au sein d’une entreprise  disposant d’un portefeuille clients et prospects. L’entreprise souhaite structurer, exploiter et sécuriser sa base de données client afin d’améliorer la connaissance client, d’optimiser ses actions commerciales à distance et de renforcer la fidélisation