La segmentation et le ciblage de la clientèle – Méthodes ABC – RFM

À la fin de ce module, l’apprenant sera capable de :

• Comprendre le principe de la segmentation de clientèle
• Identifier les principaux critères de segmentation
• Comprendre les méthodes de ciblage de clientèle (Pareto et ABC)
• Comprendre la logique du scoring client (RFM)
• Utiliser ces outils pour prioriser les actions commerciales