La segmentation et le ciblage de la clientèle – Méthodes ABC – RFM
À propos du cours
À la fin de ce module, l’apprenant sera capable de :
- Comprendre le principe de la segmentation de clientèle
- Identifier les principaux critères de segmentation
- Comprendre les méthodes de ciblage de clientèle (Pareto et ABC)
- Comprendre la logique du scoring client (RFM)
- Utiliser ces outils pour prioriser les actions commerciales
Contenu du cours
Comprendre la segmentation de clientèle
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Définition de la segmentation
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Quiz 1
Les critères de segmentation
Le ciblage de la clientèle – Méthode de Pareto et ABC
Le scoring client (méthode RFM)
Notes et avis de l’apprenant
Les quiz et les exercices sont super pour mettre en application ce qu'on voit de voir.