La communication interpersonnelle en relation client

Dans la relation client, la communication est essentielle.
Elle permet de transmettre un message, de comprendre les besoins du client et de construire une relation de confiance.

Mais communiquer efficacement ne consiste pas seulement à parler. Il faut aussi choisir le bon message, utiliser le bon canal et comprendre son interlocuteur.

Dans ce cours, vous allez apprendre :

• Comment fonctionne la communication entre deux personnes

• Les éléments qui influencent un échange

• Les obstacles qui peuvent empêcher la compréhension

• Les bonnes pratiques pour améliorer sa communication