Mettre en place un service client omnicanal
À propos du cours
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Objectifs pédagogiques
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Ce cours est intégré dans le programme BTS NDRC, E5.
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Aujourd’hui, les clients ne se contentent plus d’un seul point de contact avec une marque.
Ils naviguent entre le magasin, le site web, les réseaux sociaux, le mobile… parfois tout en même temps.
Bienvenue dans l’ère de l’expérience client omnicanale.
Objectif du cours
Comprendre ce qu’est l’omnicanalité, comment les comportements clients ont évolué, et comment les entreprises peuvent adapter leurs canaux.
Contenu du cours
Identifier les différents canaux de vente et d’échange
Assurer un service client omnicanal de qualité
Prendre en compte le contexte juridique des appels entrants
Optimiser le traitement des requêtes clients par téléphone
Mise en situation
Notes et avis de l’apprenant
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