Les droits liés à la diffusion de musique d’attente

Pour faire patienter les appelants, les centres de relation client diffusent souvent de la musique pendant les temps d’attente. Cette pratique est autorisée, à condition de respecter les droits d’auteur et de diffusion. L’entreprise doit être en conformité avec les règles de la SACEM et de la SCPA, qui gèrent les droits des auteurs, compositeurs, éditeurs et producteurs de musique.

La déclaration et le paiement des droits liés à la musique d’attente relèvent de la responsabilité du centre de relation client. Même lorsque les œuvres musicales sont anciennes ou issues du répertoire classique, des redevances peuvent s’appliquer, notamment en raison des droits liés à l’arrangement ou à la production de l’œuvre.