Proposer plusieurs canaux de contact aux clients

Pour répondre aux attentes des clients et faciliter les échanges, l’entreprise doit mettre à disposition différents canaux de contact. Cette diversité permet à chaque client de choisir le mode de communication qui lui convient le mieux.

Les téléacteurs sont formés pour maîtriser ces canaux et assurer une communication efficace et cohérente.

Le point de vente

Le point de vente physique permet un contact direct entre le client et le vendeur. Ce dernier peut conseiller immédiatement le client, répondre à ses questions et proposer des solutions adaptées. 

L’appel téléphonique

Le téléphone reste le canal le plus utilisé par les consommateurs. Après un message d’accueil ou une orientation via une boîte vocale, le client est dirigé vers le conseiller le plus adapté à sa demande.

Le téléphone VIP

Ce canal est réservé aux clients Premium. Il leur permet :

• d’accéder directement à des téléconseillers spécialisés sur les produits ou services ;
• de bénéficier de plages horaires élargies ;
• de réduire fortement le temps d’attente grâce à un taux de décrochage élevé.
  L’objectif est d’offrir un service personnalisé et prioritaire.

Le click to call

Le click to call permet au client de demander à être rappelé directement depuis le site Internet en laissant son numéro de téléphone.

Le mail

Le courrier électronique est largement utilisé pour :

• le suivi de commande ;
• les échanges avec le service après-vente (SAV) ;
• les réclamations.