Réaliser une enquête de satisfaction
Principe simplifié

La taille de l’échantillon dépend :

  • De la taille de la population

  • Du niveau de confiance souhaité

  • De la marge d’erreur acceptable

Règle pratique (approche simplifiée)
  • Population < 1 000 → 150 à 300 réponses

  • Population > 1 000 → 300 à 400 réponses suffisent souvent

  • Taux de réponse moyen : 10 à 30 %

 

Il faut donc envoyer plus de questionnaires que le nombre de réponses souhaitées.