Questions claires et simples

Chaque question doit être facile à comprendre dès la première lecture.
L’apprenant ne doit pas avoir à relire ou interpréter la question.

Une seule idée par question

Une question doit porter sur un seul sujet pour éviter toute confusion dans la réponse.

Pourquoi ?

• Deux idées = une réponse impossible à interpréter

• Les résultats deviennent peu exploitables

Vocabulaire adapté à la cible

Le vocabulaire utilisé doit correspondre :

• au niveau de compréhension de la cible

• à son contexte professionnel

Ordre logique des questions

L’ordre des questions influence la qualité des réponses.

 Bonne structure recommandée :

1. Questions générales (satisfaction globale)

2. Questions spécifiques (détails du service)

3. Questions d’opinion

4. Questions ouvertes (commentaires)

5. Questions de profil (si nécessaires)