Questions fermées (Oui / Non)

Elles permettent une réponse rapide et facile à analyser.

 À utiliser pour :

• valider un point précis

• mesurer un fait simple

Exemple :
Avez-vous utilisé ce service au cours des 3 derniers mois ?

Questions à choix multiples

Elles offrent plusieurs réponses possibles et facilitent l’analyse statistique.

 Bonnes pratiques :

• Limiter le nombre de choix

• Prévoir une option « Autre » si nécessaire

Exemple :
Quel canal avez-vous utilisé ?
☐ Email ☐ Téléphone ☐ Site web ☐ Autre

Échelles de satisfaction

Elles mesurent le niveau de satisfaction ou d’accord.

Les plus courantes :

• Échelle de 1 à 5

• Très satisfait → Pas du tout satisfait

Exemple :
Globalement, êtes-vous satisfait du service ?
1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐

Questions ouvertes

Elles permettent de recueillir des avis détaillés et des suggestions.

À utiliser avec modération :

• en fin de questionnaire

• pour compléter les données chiffrées

Exemple :
Quels axes d’amélioration suggérez-vous ?